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客户情深意粽,这个端午对他来说意义非凡

五月初五,端午节,是中华民族古老的传统节日之一。赛龙舟、食粽子、配香囊、涂雄黄药酒,家家户户好热闹。小时候最喜欢端午节,在过节前前后后的那些天里充满着各种交织的香气,箬叶、红枣、五彩绳、荷包、艾蒿……它们漫不经心的盘锢在记忆里,释放着诱人的香气,在每一年五月初五端午节,都让人怀想万分。而今年这个节日对于行业客户运营中心增值二部三组的叶小磊,更多了一份客户的浓浓情谊。

 

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叶小磊工位前放置着客户送来的粽子礼盒

 

 

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客户程总赠与叶小磊锦旗并合影

 

为什么这位客户要亲自上门给叶小磊送粽子和锦旗呢?这一切的故事还要从三个月前的一次电话说起,那时候叶小磊刚来百捷五个月不到,日常工作主要负责维护生活服务以及商务服务类客户。

 

有一天上班他接到了程总的电话,程总是百度的老客户了,公司主营搬运,在武汉业内也是小有名气的企业,然而他在电话那头毫不留情的表明了对广告投放效果的不满,并且对彼此沟通有比较强烈的抵触情绪。然而叶小磊并没有气馁,而是耐心细致的帮助程总分析原因

 

明确告诉客户一直有采取屏蔽无效点击的措施,让投入的资金得到充分的利用,安抚客户情绪同时承诺跟进优化程总的账户。

 

从那以后,上班午休时间、下班后临睡前、周末休息,只要程总遇到账户操作疑问或者投放效果不满意的时候,他就会第一时间联系叶小磊。叶小磊也一直关注着程总的账户效果,及时把账户操作截图发送给程总。叶小磊和程总沟通交流的三个月中,从陌生到熟悉,从熟悉到信任,程总在反复沟通中被叶小磊的真诚打动,叶小磊也在和程总的交流中得到锻炼和成长。

 

当百小捷问起叶小磊最有成就感的事情,他是这样回答的:“之前接触过一个很纠结的失效客户,本身对百度产品有一定认知,但是一直拒绝沟通,态度比较强硬。后来我反复和他联系,得知他只是担心效果原因,所以专门针对这个客户做了一份账户报告。呈现了同行数据同行开通的产品情况,用数据说话告诉客户针对他的情况,不增加预算的情况下重新分配不同产品搭配开通使用。在经过几天的沟通以及账户调整下客户同意续费,并增加大搜预算50%同时开通百意以及知识营销。”

 

叶小磊说完笑了笑补充到:“只要设身处地为客户着想,从对方的心理出发认真服务,客户总会感受得到百捷人的诚恳真情。”


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转眼叶小磊来百捷已经快八个月了,经过他日复一日扎实积累,技能和专业知识得到了进一步巩固,工作效率也比刚入职有了质的飞跃,那平时生活中他又是什么样的呢?为此百小捷特意采访了与叶小磊朝夕相处的同事,他们评价说:叶小磊工作和生活都很认真,平时和大家都打成一片,对待工作很积极工作很有责任心,比如前几天的直播课,他是技术指导,非常尽职尽责,去研究斗鱼直播的玩法,需要下载的软件以及硬件的调试都是全权负责好。很细致。本身跟客户的沟通能力也不错,作为一个入职不到八个月的新人,能够获得客户送锦旗跟礼品,真的非常优秀!

 

采访的最后叶小磊聊起他的工作心得,他表示在今后的工作中,也会将继续一丝不苟的解决客户难题。把客户放在心上,把客户的需求放在第一位,站在客户的角度去思考问题,才可以更好的帮助客户达到满意的投放效果。

 

百捷团队中还有很多很多优秀的人,他们一直是默默奋斗在工作第一线,日复一日兢兢业业的对待客户每一份需求。努力用行动践行着对客户的承诺,发挥百捷人的优秀精神品质,帮助客户共同迈进智能营销新时代!