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【锦旗】沟通 · 共赢

824日,武汉小郭爱家房屋工作室郭培军老板来到百捷集团,为直通车服务部何义琴送来“认真负责,专业细心” 的锦旗,对何义琴想客户所想,急客户所急,将客户推广效果放在心上的工作态度与竭尽所能提供专业服务的精神表示感谢。

 

那么,到底是什么,让远在武汉市硚口区古田路的郭老板一定要登门送锦旗致谢呢?这事还得从年前说起。

 

年前郭老板的公司又新开了一个账户,经调整最后由何义琴维护。起初,效果并不尽如人意,电话有是有但不多。于是何义琴每天给客户调整相关关键词,对客户提出优化糯米团单的建议,例如糯米团单网站的店铺优化及让相对来说评分高的账户稳定展现。客户看在眼里,记在心里,对何义琴非常信任。

 

何义琴说,客户可能不太了解账户的维护,有时候相互之间可能会产生误会。那我们就要引导客户把问题说出来,然后跟客户解释清楚,特别是细节问题。例如沟通账户调整,调整之后的变化。这样,客服与客户之间才能配合默契,达成共赢!

 

一件件在客服心中认为是自己工作与职责的事情,客户点滴都记在心里。其实,客户对客服的理解与肯定,也常常让我们倍受感动呢!